Partner: Tratos Group
Target: Produttori – Rivenditori – Utenti di trenta parti
Soluzione di gestione della garanzia – Piattaforma avanzata per i produttori
Il tema
Produttori, rivenditori o utenti hanno bisogno di un solido programma di amministrazione della garanzia per gli aspetti critici di tale processo e per il monitoraggio di politiche, tariffe forfettarie, codici di errore, gestione delle regole, registrazione ed elaborazione dei reclami.
La soluzione WMS (Warranty Management Solution) di Qwince fornisce una piattaforma per gestire tutti i problemi relativi al processo di garanzia, dall’amministrazione dei contratti/reclami alla segnalazione. L’amministrazione competitiva richiede direttive dettagliate con una chiara segmentazione dei ruoli, in modo da poter risolvere i problemi di garanzia più velocemente.
La nostra soluzione
La piattaforma è in grado di supportare l’intero ciclo di vita dei clienti con un’app mobile e un’applicazione web di facile utilizzo. Lo strumento WMS viene utilizzato per tenere traccia delle principali attività e interazioni su consegna, installazione, problemi, garanzia, ecc. relativi a ciascun prodotto.
Il WMS di Qwince aiuta a:
- creare nuovi criteri, eliminare quelli più vecchi o persino aggiornare i criteri per elaborare le nuove richieste
- accedere ad uno strumento di gestione completo per i dipendenti che operano sul campo
- rispondere alle richieste dei clienti e collaborare con un team di supporto da qualsiasi luogo
creare un report per tenere traccia dello stato della modifica del campo rispetto all’inventario
Risultati
- Gestione efficiente e intuitiva delle politiche di garanzia
- Segnalazione dei problemi di ciascun prodotto utilizzando funzionalità GPS e immagini
- Un solido software di gestione dei sinistri può controllare, dirigere, elaborare e tenere traccia delle garanzie lungo il ciclo di vita del prodotto
- Assistenza clienti completa con un’app all-in-one in grado di tracciare le comunicazioni tra il cliente e il centro di assistenza
- Miglioramento dei processi
- Modello principale della causa del fallimento per semplificare i processi per i risultati
- Stato dell’inventario
- Report personalizzato
- Gestione del tempo
- Visualizzazione della garanzia ed e-mail
- Notifiche push aiuto e supporto tecnico
La piattaforma implementa un modulo di garanzia estesa, che è una funzione di servizio vitale offerta ai clienti in aggiunta alla garanzia standard. Genera un enorme grado di redditività per l’azienda e si basa sul valore del cliente, sulla sua soddisfazione e sulla sua fiducia.
La piattaforma raccoglie e organizza automaticamente le interazioni con i clienti, in modo da:
– quando il team di supporto accede alla console, immergersi direttamente nei propri casi, dando priorità in base alle esigenze aziendali;
– assegnare i casi giusti all’operatore giusto;
– aggiungere immagini e note ai casi per comunicare con il team di supporto;
– inoltrare i casi ad alta priorità ai manager o inviare i problemi del prodotto agli esperti in materia, in modo che i clienti ottengano le migliori risposte;
– concentrarsi su ciò che è importante per una facile organizzazione e definizione delle priorità.